Компания BAK Group предлагаем Вам услугу "Тайный покупатель" в Калуге.

 

 

 

 

 

Вы – компания стремящаяся, стать лидером на рынке?

Хотите повысить качество обслуживания постоянных, и привлечь новых клиентов?

Вы хотите увеличить конверсию посетителей компании в клиентов, и оставить положительное впечатление о Вашей компании у столь требовательных, в условиях кризиса Клиентов?

Хотите повысить уровень обслуживания потенциальных клиентов Вашей компании?

Хотите узнать все достоинства и недостатки конкурентов, в сравнении с Вами?

 

 

 

 

 

 

Социальный анализ "Тайный покупатель" своевременно предоставит Вам оценку качества обслуживания клиентов персоналом Вашей компании. Мы проверим насколько компетентны Ваши сотрудники, а также выявим все недостатки и достоинства, присутствующие в обслуживании клиентов у конкурентов, проведем подробный анализ и предоставим рекомендации по улучшению стандартов продаж и стандартов обслуживания клиентов компании.

 

Согласно исследованию множеством экспертов, 70% потенциальных покупателей уходят, не совершив покупки товара или услуги, если они остались недовольны качеством обслуживания. И всего 10% покупателей уходят, если ценовая политика компании несколько выше, чем у конкурентов.

 

Компания BAK Group Калуга предлагает несколько вариантов проведения социального анализа "Тайный покупатель":

1. «Стандартный»; позволяет провести анализ и оценку выполнения своих должностных обязанностей работниками с точки зрения потенциального клиента непосредственно контактируя с ними лично. Оценивается по нескольким параметрам:

Ø           Внешний вид сотрудников

Ø           Приветливость

Ø           Заинтересованность в продаже

Ø           Компетентность (выявление потребности потенциального клиента)

А также множество других параметров оценки!

 

2. «Контроль звонка»; позволяет провести оценку качества работы операторов колл-центра компании; вариант идеально подойдет для компаний, где большое значение имеет качество консультации клиентов по телефону. Сотрудник компании куда клиент приходит по предварительной договоренности по телефону, просто обязан уметь профессионально выявить потребность потенциального клиента.

3. «Разведка конкурента»; позволяет проанализировать преимущества и недостатки конкурентов путем мониторинга их работы. Благодаря чему можно разработать новые стандарты обслуживания и продаж, что будет способствовать закреплению авторитета компании на рынке.

4. «Специализированный»; позволяет разработать программу проверки качества обслуживания исходя из специфических параметров, которые максимально соответствуют потребностям компании.

 

Более подробную информацию предоставим Вам по запросу.

Оставить заявку.

Отзывы о нас

  • Выражаю огромную благодарность BAK Group за проделанную работу, по закупке строительных материалов по самым низким ценам. Спасибо!

    ООО "СтройМет" Иванов Андрей Иванович

  • 1